KF Global Services, opérant sous la marque DriveAndSell (ci-après « la Société »), traite des données à caractère personnel vous concernant en tant que responsable de traitement dans le cadre de l’utilisation du site driveandsell.lu (ci-après « le Site »).

Nous accordons une importance primordiale à la protection de votre vie privée et à la sécurité de vos données personnelles. Cette politique détaille la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et à la législation luxembourgeoise applicable (notamment la loi du 1er août 2018).

1. Données Traitées

Lors de votre navigation ou utilisation des services du Site, la Société peut collecter et traiter les données suivantes :

  • Informations personnelles : nom, prénom, sexe, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone, date de naissance, âge, date d’inscription/désinscription à un compte client ou à la newsletter, messages échangés avec nous, enregistrements d’appels avec notre service client ;
  • Informations bancaires : moyen de paiement, numéro de carte bancaire (via notre partenaire sécurisé CashSentinel) ;
  • Informations sur les transactions : détails des réservations ou achats (véhicule choisi, prix, adresse de livraison, numéro de suivi) ;
  • Informations techniques : comportement de navigation (pages visitées, produits consultés), adresse IP, consentement aux cookies.

2. Contexte et Finalités du Traitement

Nous collectons vos données uniquement pour des besoins spécifiques liés aux services proposés sur driveandsell.lu. Ces informations sont fournies volontairement par vous, notamment lors de la création d’un compte, d’une réservation ou d’une demande de contact. Le caractère obligatoire ou facultatif de chaque donnée est précisé lors de la collecte.

Les finalités du traitement incluent :

  • Gestion des services : authentification, traitement des réservations, gestion des ventes, suivi après-vente, réponse aux réclamations ;
  • Optimisation de l’expérience utilisateur : personnalisation de votre navigation et de nos offres ;
  • Communication et marketing : envoi de newsletters (avec votre consentement), promotions ciblées, analyse de l’audience du Site ;
  • Obligations légales : conservation des données pour répondre aux exigences réglementaires ou aux demandes des autorités compétentes.

3. Destinataires des Données

Par principe, KF Global Services est le seul destinataire de vos données personnelles. Toutefois, elles peuvent être transmises :

  • À des autorités légalement habilitées (judiciaires, administratives ou policières) sur demande ;
  • À nos prestataires techniques (ex. CashSentinel pour les paiements, OVH pour l’hébergement), dans le cadre strict de leurs missions et sous des garanties de confidentialité.

Aucune autre transmission à des tiers n’est effectuée sans votre consentement préalable et explicite.

4. Durée de Conservation

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites, ou pour respecter nos obligations légales :

  • Gestion des services : pendant la durée de votre relation avec nous (ex. compte actif) et jusqu’à 3 ans après la dernière interaction en cas d’inactivité ;
  • Marketing : jusqu’à votre désinscription ou 3 ans après le dernier contact, sauf opposition de votre part ;
  • Obligations légales : certaines données (ex. factures) peuvent être archivées jusqu’à 10 ans conformément à la législation luxembourgeoise.

Une fois ces durées écoulées, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf si leur conservation est requise pour des besoins juridiques (ex. prescription légale).

5. Vos Droits sur Vos Données Personnelles

Conformément au RGPD et à la loi luxembourgeoise du 1er août 2018, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : consulter les données vous concernant ;
  • Droit de rectification : corriger des informations inexactes ;
  • Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve d’obligations légales) ;
  • Droit d’opposition : vous opposer au traitement pour des raisons légitimes ou à des fins de prospection ;
  • Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré ;
  • Droit à la limitation : suspendre temporairement certains traitements.

Pour exercer ces droits, envoyez une demande écrite et signée, accompagnée d’une copie de votre pièce d’identité, à :

  • Email : contact@driveandsell.lu
  • Courrier : KF Global Services, 19 Rue de l’Industrie, L-8069 Bertrange, Luxembourg

Nous répondrons dans un délai d’un mois maximum. En cas de problème, vous pouvez contacter la Commission nationale pour la protection des données (CNPD) au Luxembourg (https://cnpd.public.lu).

6. Liens Hypertextes et Cookies

Le Site driveandsell.lu contient des liens vers des sites tiers (ex. partenaires de paiement ou livraison). Nous n’avons pas de contrôle sur leur contenu et déclinons toute responsabilité à cet égard.

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre navigation, mesurer l’audience et proposer des contenus personnalisés. Un cookie est un petit fichier stocké sur votre appareil, ne permettant pas de vous identifier directement. Vous pouvez accepter ou refuser les cookies via la bannière de consentement ou configurer votre navigateur :

  • Firefox : Menu > Options > Vie privée et sécurité > Cookies et données de site ;
  • Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies et autres données des sites ;
  • Safari : Préférences > Confidentialité > Bloquer tous les cookies ;
  • Edge : Paramètres > Confidentialité, recherche et services > Cookies.

Le refus des cookies peut limiter l’accès à certaines fonctionnalités.

7. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles (chiffrement, accès restreint, sauvegardes) pour protéger vos données contre les accès non autorisés, pertes ou altérations. Nos bases de données sont protégées conformément à la législation applicable.

8. Lexique

  • Utilisateur : Toute personne naviguant ou utilisant les services du Site ;
  • Données personnelles : Toute information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique (art. 4 du RGPD).

Contact

Pour toute question sur cette politique ou sur vos données, contactez-nous :

  • Email : contact@driveandsell.lu
  • Téléphone : +352 661 719 068
  • Adresse : KF Global Services, 19 Rue de l’Industrie, L-8069 Bertrange, Luxembourg